Руководитель службы клиентского сервиса
вакансия от 28.06.2024Зарплата от 50000 руб
Работодатель: ООО "ТК"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
- Руководство работой сервис-менеджеров;
- Разработка алгоритмов взаимодействия для гостей и сотрудников;
- Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса;
- Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций по своему направлению деятельности;
- Обеспечение деятельности службы клиентского сервиса;
- Работа в МИС в рамках функционала клиентского сервиса;
- Организация приема и регистрации телефонных звонков, обращений пациентов в мессенджерах и онлайн-чатах;
- Организация консультирования пациентов по перечню оказываемых услуг;
- Организация ведения записи пациентов на прием и обследования администраторами.
- Анализ деятельности службы клиентского сервиса;
- Внедрение системы оценки уровня предоставляемого сервиса;
- Предотвращение и урегулирование конфликтных ситуаций;
- Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам
- Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентам качеством;
- Взаимодействие с главным врачом по вопросам организации медицинской помощи;
- Проверка готовности к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат);
- Организация и сопровождение процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;
- Взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам;
- Организация поддержки продаж по клиентам;
- Работа в приложении для гостей;
- Заказ и учет канцтоваров и прочих расходных материалов;
- Ведение отчетности.
Требования к кандидату
Образование: Высшее
Опыт работы: не требуется
Образование: Высшее
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
Тюменская область, г Тюмень, Щербакова улица, дом: ДОМ 87;
Тюменская область, г Тюмень, Щербакова улица, дом: ДОМ 87;
