Специалист технической поддержки L1 VK Cloud

Команда технической поддержки L1 занимается поддержкой пользователей VK Cloud. Мы работаем с самыми разными запросами на стыке пользователя и инфраструктуры.

Почему у нас интересно:

• возможность работать как удалённо из любой точки Российской Федерации и Республики Беларусь, так и в комфортных офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Сочи и Минске;
• возможность развиваться в инфраструктуре;
• отсутствие холодных звонков — общение преимущественно через почту и чаты, звонки возможны только исходящие для оперативного решения вопросов;
• налаженная система обучения.

Стек, с которым предстоит работать: Linux (RH-based, Debian-based), KVM, OpenStack, Docker, K8s, Terraform, MySQL/MariaDB, PostgreSQL, AWS, S3.

Задачи:

• поддержка клиентов VK Cloud;
• приём и обработка обращений пользователей VK Cloud в Service Desk;
• решение технических задач (самых разных), эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости;
• выполнение показателей KPI.

• опыт работы в инфраструктурной технической поддержке или системном администрировании от двух лет;
• опыт работы с Linux и Windows на уровне администрирования;
• понимание принципов работы сетей и опыт сетевого администрирования.

• опыт работы с облачными технологиями;
• умение диагностировать программные и сетевые сбои облачных сервисов;
• умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS).